保固条款

保固条款


基本硬件保固

自购买之日后(以发票日期为准),天桥数据保证 三(3)年正常使用期间,所有与天桥数据直接购买的天桥数据品牌硬件产品将不会有材料或制造上的缺陷。

在有限的保固期内,天桥数据需自行斟酌决定修理或更换缺陷的零件。修理或更换的零件可能是新品、或是在性能和可靠性上等同于新品。经过修理或更换的零件享有九十(90)天的维修保固或参考该产品的原购买保固期的剩余时间,两者对比,以较长时间为准。

 
 

其他产品保固条款

特殊定价条款或服务级别协议的产品应遵循其特定订单、合约的特别保固条款;并且应该取代基本硬件保固所述的保固条款。

 
 

保固排除

天桥数据保固条款在以下情况不适用或不具有效力:

  1. 天桥数据的产品序号或组件被移除或遭破坏。

  2. 任何意外、滥用、污染、不正当或不合适的维护或校正,或其他外部因素导致产品损耗。

  3. 任何电脑病毒导致的故障,例如第三方软件、接口、不被天桥数据产品支持的部分。

  4. 任何不正常情况下,在不当的场地进行的准备或维护、使用所导致的损害。

  5. 运送中的资料遗失或毁坏。

  6. 产品已被修改或被未授权人士进行维护。

  7. 任何个人资料、程序或可移除媒体内的任何毁坏或遗失。

  8. 产品制造时,除了天桥数据安装的软件以外的任何资料或程序的修复和恢复。

  9. 任何耗材,包含但不限于电池,表面保护涂层的经时耗损,除非在收料开箱检验时发现并确定为原材缺陷或人为损坏。

  10. 任何外观损坏,包含但不限于碰刮伤,塑胶件断裂,金属锈蚀,或其他机械损伤,除非在收料开箱检验时发现并确定为 原材缺陷或人为损坏。

  11. 任何工程试样,评测样机或非量产品均不提供保固服务。


 
排除以上所述情况,天桥数据针对产品修复、更换所产生的任何合理及适用的费用、支出向客户收费(以现行市场利率厘定)保留权利。
 

进阶更换服务 ("ARS")

客户愿意支付额外保固费用的情况下,自天桥数据销售发票显示日期计算的产品保固期,天桥数据将可提供进阶的更换服务。根据此条款,若该硬件被视为存在缺陷,在获得天桥数据有效的退货物品授权编号后, 天桥数据将优先运送所需更换零件给客户。当客户收到更换零件时,须于获得退货物品授权的十(10)个工作日内将损耗零件交还给天桥数据设计服务中心,并以您收到的更换零件包裹寄送,否则将收到更换材料的全额费用帐单。

过保服务

若产品的保固期限逾期,天桥数据将以合理服务价格提供客户过保服务。当发现零件修理的方法不可行,天桥数据有权决定以翻修或以等同性能的产品进而取代损耗产品。客户应支付所有的运费、服务费、零件费及其他有关的费用。

全球性支持服务

由于部分地区服务资源有限,天桥数据针对修改或调整天桥数据服务级别协议的服务保留权利。天桥数据将提供给客户我们可供应的支持服务,并确保各方皆同意。

分包服务

天桥数据可在审核过后,自行决定将服务活动分包给我们认可并允许的第三方。服务供应商代表天桥数据在服务台、站点及仓管服务上执行技术性维护服务。 天桥数据对所提供的服务品质及管理承担责任。天桥数据与第三方服务供应商之间具有共同协议,并个别定义标准作业程序来确保服务品质。

延长保固

客户可以在购买硬件或产品报价时,以额外费用从天桥数据、经授权的天桥数据经销商或批发商购买延长保固或进阶更换服务的延长保固。此延长保固只适用于天桥数据产品、原始硬件,不包括任何非天桥数据工厂包装之零件。请联络天桥数据销售部门了解更多细节。


 

客户责任

  • 站点存取与协助若议定的服务级别协议中需要站点服务,客户应提供能进入其设备和支持产品的足够权限。此权限包括足够的工作空间、电力、故障排除装置例如一个荧幕、一个键盘及一个鼠标。

  • 手机/远程故障现场服务的协助 -客户同意为天桥数据提供所有必要资讯,以执行远程故障测试,并判断所需支持等级。

  • 资料备份 建议客户定期进行资料备份,尤其在天桥数据进行退货物品授权服务之前。天桥数据并不对任何个人资讯、程序或可移除媒体的损耗或遗失承担任何责任。


 
 若您需要任何支援或服务咨询,请联络我们